GNS CARE 託管與傳統 IT 保養有何分別？
GNS 工程團隊 閱讀時間 2 分鐘
「託管」與「保養」經常被當成同一件事，但兩者的起點完全不同：保養由你致電報修開始，託管由我們看到設備狀態開始。以下逐項說明分別，以及各自適合的情況。
一、觸發點：報修電話與基線偏移
傳統保養的觸發點是客戶的電話。在電話之前，服務商對設備狀態一無所知；在電話之後，時間已經用在復原，而不是預防。託管服務的觸發點是數據：每部裝置都有自己的長期基線，當硬碟的讀寫錯誤、供電的電壓、無線裝置的漫遊成功率開始偏離，我們會先收到訊號，而不是先收到你的電話。
二、取數方式：現場快照與持續遙測
上門檢查是一張快照：當時能開機、能連線，就算通過。託管服務以 UniFi 官方 API 讀取裝置活動記錄，經加密通道送到我們的雲端平台，再由自家 AI 平台比對每部裝置的長期基線，不需要在你的網絡安裝 agent，也不需要開放入站端口。分別在於：快照一年只有幾張，遙測是持續的，而 AI 會在趨勢轉差時就指出哪一部即將壞。
三、更換決定：壞了才換與由狀態決定
在傳統模式下，「換硬碟」這個決定通常在硬碟壞掉之後才作出，代價是錄影中斷、收銀停頓或門禁失靈。託管模式下，硬碟健康是一條趨勢線；當趨勢明顯向下，我們會在你仍然正常運作時安排更換，全面託管級別提供硬件故障 24 小時內換機。
四、收費結構：按次上門與每裝置每月
傳統保養按次收費：每次上門都是一張帳單，故障越多，帳單越多。託管服務按裝置端點收月費，基礎託管由 HK$800／月起、全面託管由 HK$2,000／月起；月費固定，硬件故障的處理費用不會突然出現在某一季的帳目上。
五、紀錄與稽核
傳統模式下，紀錄就是工單：發生過甚麼事、換過甚麼零件，靠人手記錄。託管服務的設備、事件及處理過程都在平台留有紀錄，方便回覆管理層、審計或客戶查詢。
甚麼情況適合哪一種
如果只有一部路由器、一部交換機，而且停機一兩小時不影響生意，按次保養已經足夠。當同一條線路要同時承載 Wi-Fi、CCTV、門禁及對講，任何一段停頓都會直接影響營運時，託管模式的價值就在於把「發現問題」的時間提前——這正是它與傳統保養最大的分別。
常見問題
託管服務是否等於買了保險？
不完全相同。保險在事後賠償，託管服務在事前發現並安排維修；硬件最終仍可能失效，但處理時間已經預先安排，而不是由故障開始計算。
我們已經有 IT 同事，還需要託管嗎？
託管服務處理的是設備層的持續監察、更新及紀錄，並不取代內部 IT 對使用者及業務系統的支援。不少客戶由內部 IT 負責日常問題，由我們負責網絡、CCTV、門禁的硬件健康及更新。
託管服務會取代硬件保養嗎？
不會。硬件保養依原廠條款，託管服務負責監察、更新、設定備份、事件處理及按級別提供的換機安排；兩者互補，我們亦會代辦保養申請。
月費如何計算？
按設備端點計算：閘道器、交換機、無線存取點、鏡頭、錄影主機、門禁及電話各有單價，基礎託管最低 HK$800／月、全面託管最低 HK$2,000／月。實際數量會在免費現場評估後以書面報價確認。
