重點摘要
硬件：香港行貨，跟隨 Ubiquiti 原廠保養（我們供應的型號一般為一年），保養申請由我們代辦。月費：24/7 監控及告警、辦公時間（星期一至五 09:00-18:00）4 小時回應目標（GNS CARE 全面託管為 1 小時內回應、24 小時內換機）、每月報告，每月扣款，最少 12 個月合約，月費固定。報價單 7 日內有效，確認後須全數付款；標價為硬件價錢，安裝、佈線及設定需另行報價。
硬件保養
- 我們供應的 UniFi 硬件為香港行貨，跟隨 Ubiquiti 原廠保養；保養期及起算日依原廠條款，我們供應的型號一般由出貨日起計一年。
- 保養期內硬件故障由我們代辦申請：向原廠開案、跟進、安排換貨，換機後重新設定，你不需要自行聯絡海外代理。
- 我們保留每張訂單的型號、序號及出貨日期，一般不需要你翻出收據。
- 換貨件的保養依原廠批核結果，開案時我們會講清楚。
- 硬件由你購買，擁有權在你。月費並非租機，合約結束時不需要交還任何設備。
- 平行進口（水貨）：我們主要供應香港行貨。如個別型號標明為平行進口，則由我們提供指定期內之有限店舖保養，不包括人為損壞及軟件改動。
保養不包含甚麼
以下情況不在原廠保養範圍：
- 人為損壞、意外、液體、蟲害、雷擊、電力事故或電壓不穩
- 自行拆機、改裝或維修，或交由未經我們安排的第三方處理
- 外觀損耗，以及線材、風扇等消耗品
- 非我們供應的第三方設備、軟件授權及服務
- 因自行改動設定（例如 VLAN、防火牆規則或 UniFi OS 版本）引致的故障
- 自行韌體刷機（firmware flash）或超載使用
如出現以上情況，我們會先檢查並報價（維修或更換），你確認後才動工。
保養申請（RMA）流程
- 通知我們（WhatsApp、電話或電郵），講出型號及大約購買時間；序號我們通常已經有紀錄。
- 我們在一個工作天內回覆初步判斷，並向原廠開案。
- 原廠批核後安排換貨，時間取決於原廠庫存及運輸，我們每星期更新一次進度。
- 零件到港後，我們安排上門更換或到我們辦公室換機，並還原設定。
月費託管客戶：常用型號（例如無線存取點）我們會備存零件，開案期間網絡可以繼續運作，視乎型號及庫存。
上門支援及人工
- 保養期內的更換零件不另收費。
- 月費託管客戶：上門更換、設定還原及遙距支援已包括在月費內，上門時間依合約訂明的回應時間。
- 未使用月費服務的客戶：上門支援、設定改動、加裝設備及搬遷按報價收費，報價單會逐項列明，你確認後才動工。
- 非辦公時間的上門支援可另行安排，按我們的標準時薪計算。
月費託管範圍
月費按 UniFi 設備端點計，每月扣款，最少 12 個月合約；託管級別二選一：
- GNS CARE 基礎託管（最低 HK$800／月）：24/7 遙距監控及告警、韌體及保安更新、設定備份、無限次遙距支援、每月報告
- GNS CARE 全面託管（最低 HK$2,000／月）：包括基礎託管全部服務，另加 1 小時內回應（SLA）、24 小時換機、無限次緊急上門、季度審查及 CCTV 健康監控
- GNS CARE 安全加固（加購，每月固定 HK$500）：VLAN 分區檢視、防火牆規則審核、對外連線監察；另含裝置數據 SIEM 分析、主動安全告警及每月安全審核報告
設備端點包括閘道器、交換機、無線存取點、CCTV 鏡頭、錄影主機、門禁及 IP 電話；月費按實際端點數量計算，可用網站月費計算器即時估算。
不包括：新購或更換硬件、裝修、電力工程及門鎖五金、上網線路費用、第三方軟件授權，以及安裝工程。月費每月扣款，期滿後按月續期。
合約、續期及終止
- 月費託管每月扣款，最少 12 個月合約，月費固定，不按次收費，亦無隱藏費用。
- 合約期內增加設備端點，我們在下一期月費按比例調整，無需重簽合約。
- 合約期滿後按月續期，不會自動續約，一個月通知即可終止。
- 已完成的工程及已付月費不設退款，除非合約或法律另有規定。
交付、運送及安裝
- 門市自取：可預約到我們荔枝角辦公室自取，免運費。
- 本地運送：單次購買滿 HK$2,000 免運費；未滿 HK$2,000，本地運費 HK$50，一般於確認後一個工作天內送達。
- 退貨及換貨：收貨後 7 日內如有新品瑕疵（DOA）或壞貨，可安排換貨，需包裝及配件齊全；寄回或送回給我們的運費由你支付。其他情況（例如買錯型號）我們會按型號、供應商政策及貨品狀況個別處理。
- 換貨要求：須保留完整原裝包裝、所有配件、說明書、保養卡及購物發票；經我們或代理商檢驗確認屬品質問題後，方可安排更換同款產品。
- 不接受退換的情況：個人原因（例如買錯型號、不符合預期、色差）、不當使用、自行韌體刷機、過載或人為損壞，以及包裝破損、缺失配件或發票遺失。
- 門市自取憑證：取貨時請提供訂單編號或我們發出的取貨通知；如委託他人代取，請先與我們確認。
- 速遞公司及風險：速遞預設採用順豐速運（或其他指定物流）。運費及寄遞途中之損耗等風險由買家承擔，除非另有特別註明。
- 附加費不包括在內：偏遠地區、離島、住宅或樓梯等附加費，以及其他附加費用，一律不包。
- 安裝需另行報價：網店及套裝標價為硬件價錢，不包括安裝、佈線及設定；需要我們安裝、佈線或設定，會按現場環境另行報價，你確認後才動工。
- 以下項目另行收費：超出供貨點的長距佈線、電鎖及門框改裝，以及消防系統連動。
- 現場假設：安裝假設場地已備妥（電源、網絡點及安裝位置）並可於辦公時間進入；非辦公時間施工另行報價。
- 硬件價錢亦不包括裝修、電力工程、門鎖五金及上網線路費用。
報價、付款及責任
- 報價單為準：硬件及服務內容以報價單為準，逐項列明型號、數量及單價；免費現場評估後，我們通常在兩個工作天內提供固定報價。
- 報價有效期：報價單自發出日起 7 日內有效；逾期我們會與你重新確認價格及貨期。
- 訂單確認：於網店或 Price.com.hk 下單或付款後，須待我們發出確認訊息／電郵，訂單方正式成立。
- 價格與庫存：我們盡力確保價錢及庫存準確，惟保留因市場波動、系統誤差或缺貨而取消訂單並全額退款之權利。
- 付款：報價一經確認，須全數付款（一次付清），我們收到款項後安排交付或開始服務；月費託管則按合約部數每月扣款。付款方式為轉數快（FPS）、銀行轉帳、信用卡及部分電子支付工具，以結帳頁面或與我們確認為準；付款後請將入數紀錄電郵至 gns@gnstec.com.hk。
- 交付時我們會與你核對型號及數量；如有不符，通知我們，我們會自費更正。
- 如我們的工程造成損壞，賠償上限為該訂單的硬件及服務費用，我們不承擔間接損失（例如利潤或生意損失）。
- 本條款受香港特別行政區法律管轄。
- 中英文版本如有差異，以中文版本為準。
- 網店付款時限：網店訂單請於下單後 24 小時內完成付款並提供付款證明；逾期未付款的訂單會自動取消，不另行通知。報價單則按報價有效期處理。
- 我們保留隨時修改、變更或終止本條款的權利，恕不另行通知；如有任何爭議，我們保留最終決定權。
品牌及經銷關係
- 我們的身分：GNS Technology（友成科技，GNS Technology Limited）營運 UniFi 專賣店，亦是香港的 UniFi 產品經銷商，提供方案設計、系統整合、安裝設定及月費託管（GNS CARE）。硬件經 Ubiquiti 供貨、由我們安裝，全部為香港行貨；我們亦為 Ubiquiti Partner Program 的註冊經銷商，設有 Partner Portal 帳戶。
- 服務由我們提供：本網站的內容、報價、保養代辦及支援均由 GNS Technology 提供。
- 保養：原廠保養的範圍、年期及申請流程，見上列「硬件保養」及「保養申請（RMA）流程」兩節。
常見問題
售後問題
以下為最常被問到的問題。如你的問題不在這裡，請直接與我們聯絡。
保養期有多長？由何時開始計算？
硬件跟隨 Ubiquiti 原廠保養。我們供應的香港行貨一般為一年，實際年期及起算日由原廠釐定。你隨時查詢，我們都可以由訂單紀錄查出你的保養狀態。
硬件故障，需要我自己寄去海外嗎？
不需要。香港的保養申請由我們代辦：向原廠開案、跟進、安排換貨，換機後重新設定。你只需要通知我們。
意外或人為損壞點算？
不在原廠保養範圍。我們會先檢查並報價（維修或更換）；月費託管客戶可先用備存零件頂住，網絡繼續運作。
不購買月費服務，是否有售後支援？
有。交付時已包括設定、文件及設定備份，屬於我們設定上的問題，我們會遙距跟進。日常改動、加裝設備及上門支援按報價收費。
月費客戶的回應時間是多少？
監控及告警 24/7 運作。辦公時間（星期一至五 09:00-18:00）我們以 4 小時內回覆為目標。非辦公時間的上門支援可另行安排，按標準時薪計算。
保養期滿之後點？
我們仍可代辦原廠維修或更換，按原廠收費報價；你亦可繼續用月費計劃由我們跟進。續期不會改變服務範圍。
加裝設備或搬遷辦公室，是否包含在月費內？
新硬件另行購買，設定及上門工程按報價收費。月費內的設定改動依合約範圍；超出範圍的會先報價後動工。
月費服務可否中途終止？
最少 12 個月合約，每月扣款。期滿後按月續期，不會自動續約，一個月通知即可終止。已付月費不設退款。
落單是否需要先付訂金？
不需要訂金，但要全數付款。報價一經確認，我們收到全數款項後才安排交付或開始服務；月費託管就每月扣款，最少 12 個月。
報價單幾耐有效？
報價單自發出日起 7 日內有效。逾期時，我們會與你重新確認價格及貨期，因為硬件價格會隨代理來貨價浮動。
價錢是否包含安裝及運費？
單次購買滿 HK$2,000 免運費，未滿 HK$2,000 本地運費 HK$50；亦可預約到我們辦公室自取，免運費。偏遠地區、離島及其他附加費亦不包。硬件價錢不包括安裝、佈線及設定，需另行報價；超出供貨點的長距佈線、電鎖及門框改裝及消防系統連動同樣另計。
硬件可否退換？
原廠故障按保養處理。其他情況（例如型號不符、開箱後改變主意），我們會視乎型號、供應商政策及貨品狀況逐單處理。
落單之後，幾時算正式成立？
於網店或 Price.com.hk 下單或付款後，須待我們發出確認訊息或電郵，訂單方正式成立。未收到確認前，訂單尚未成立。
如果標價或庫存有誤，你們可以取消訂單嗎？
可以。市場波動、系統誤差或缺貨時，我們保留取消訂單並全額退款的權利；缺貨時我們會先通知你，再安排退款或替代型號。
你們接受甚麼付款方式？
轉數快（FPS）、銀行轉帳、信用卡及部分電子支付工具，以結帳頁面或與我們確認為準。付款後請將入數紀錄電郵至 gns@gnstec.com.hk。
落單後幾時要付款？
網店訂單請於下單後 24 小時內完成付款並提供付款證明；逾期未付款的訂單會自動取消，不另行通知。報價單則按報價有效期處理。
門市自取要準備甚麼？
請先透過 WhatsApp 或電話預約時間，取貨時提供訂單編號或我們發出的取貨通知；如委託他人代取，請先與我們確認。
速遞由誰承擔運費及風險？
速遞預設採用順豐速運（或其他指定物流）。運費及寄遞途中之損耗等風險由買家承擔，除非我們另有特別註明。
水貨（平行進口）產品有保養嗎？
我們主要供應香港行貨，跟隨 Ubiquiti 原廠保養並由我們代辦申請。如個別型號標明為平行進口，則由我們提供指定期內之有限店舖保養，不包括人為損壞及軟件改動。
換貨要帶齊甚麼？
須保留完整原裝包裝、所有配件、說明書、保養卡及購物發票；經我們或代理商檢驗確認屬品質問題後，方可安排更換同款產品。個人原因、自行刷韌體、過載或人為損壞，以及包裝破損、缺失配件或發票遺失，均不接受退換。
有售後問題？
WhatsApp +852 9742 5753、電話 +852 3156 2787，或電郵 gns@gnstec.com.hk。硬件問題請提供型號及大約購買時間，我們會在一個工作天內回覆初步判斷。