7 日新品瑕疵換貨

• 期限：收貨或取貨日起 7 日內，以我們出貨紀錄或取貨通知的日期起算。
• 適用情況：新品瑕疵（DOA）、硬件故障，或送到的型號與訂單不符。
• 不適用：買錯型號、開箱後改變主意、不符合預期、色差等個人原因。此類情況我們會按型號、供應商政策及貨品狀況逐單處理，不保證可以退換。
• 先檢驗、後更換：我們或代理商會先檢驗，確認屬品質問題後才安排更換同款產品。如同型號缺貨，我們會先通知你，再商議替代型號或退款安排。

1. 通知我們：WhatsApp +852 9742 5753、電話 +852 3156 2787，或電郵 gns@gnstec.com.hk。請提供訂單編號、型號、大約收貨日期及問題描述，有相片或短片更好。
2. 初步判斷：我們在一個工作天內回覆，並說明需要的檢查步驟。
3. 送回貨品：先與我們確認，請勿自行寄出。經確認後，把貨品連同完整原裝包裝、所有配件、說明書、保養卡及購物發票，寄回或送回我們荔枝角辦公室（九龍荔枝角青山道 550 號 7 樓 703 室）。
4. 檢驗及更換：經我們或代理商檢驗確認屬品質問題後，安排更換同款產品。
5. 取貨：更換品準備好後，我們會通知你門市自取或安排本地運送；寄出運費由我們支付。

• 寄回給我們：寄回或送回給我們的運費由你支付。
• 自取／親身送回：直接把貨品帶到我們荔枝角辦公室，免運費。
• 我們寄回更換品：更換品的寄出運費由我們支付。
• 速遞：預設採用順豐速運（或其他指定物流）。運費及寄遞途中之損耗等風險由買家承擔，除非我們另有特別註明。
• 附加費：偏遠地區、離島、住宅或樓梯等附加費，以及其他附加費用，一律不包。
• 原本訂單的運費：單次購買滿 HK$2,000 免運費；未滿 HK$2,000，本地運費 HK$50。

• 適用情況：退款只適用於由我們取消的訂單。市場波動、系統誤差或缺貨時，我們保留取消訂單並全額退款的權利；缺貨時我們會先通知你，再安排退款或替代型號。
• 退款方式及時間：以原付款方式退回（轉數快 FPS、銀行轉帳或信用卡），我們會在確認退款後 7 日內完成。以信用卡付款的個案，信用卡公司入帳需時，實際到帳時間依發卡銀行而定；我們亦會以電郵通知你。
• 已完成的安裝工程不設退款：已完成的工程項目（安裝、佈線、設定及上門服務）不設退款。
• 已付月費不設退款：GNS CARE 月費最少 12 個月合約，每月扣款；已付月費不設退款。期滿後按月續期，不會自動續約，一個月通知即可終止。
• 7 日換貨以外的情況：7 日新品瑕疵換貨以外的情況（例如買錯型號、開箱後改變主意），我們會按型號、供應商政策及貨品狀況逐單處理。

以下情況不接受退換：

• 個人原因：買錯型號、不符合預期、色差等
• 人為損壞、意外、液體、蟲害、雷擊、電力事故或電壓不穩
• 自行拆機、改裝或維修，或交由未經我們安排的第三方處理
• 自行韌體刷機（firmware flash）或超載使用
• 因自行改動設定（例如 VLAN、防火牆規則或 UniFi OS 版本）引致的故障
• 外觀損耗，以及線材、風扇等消耗品
• 包裝破損、缺失配件或購物發票遺失
• 非我們供應的第三方設備、軟件授權及服務

如屬以上情況，我們會先檢查並報價（維修或更換），你確認後才動工。

• 7 日換貨：處理收貨時已經存在的新品瑕疵或壞貨，須於收貨或取貨日起 7 日內提出。
• 原廠保養：7 日之後的硬件故障，跟隨 Ubiquiti 原廠保養處理。我們供應的香港行貨一般由出貨日起計一年，保養期內的個案由我們代辦：向原廠開案、跟進、安排換貨，換機後重新設定；你不需要自行聯絡海外代理。
• 水貨（平行進口）：我們主要供應香港行貨。如個別型號標明為平行進口，則由我們提供指定期內之有限店舖保養，不包括人為損壞及軟件改動。
• 更換件或更換品的保養依原廠批核結果；開案時我們會講清楚。